8883net新葡新京 Tokio Marine Insights“数字战略”问答摘要

Tokio Marine 旨在基于三个明确的理念提供更好的产品和服务，为解决社会问题和客户问题做出贡献，而这本身就是8883net新葡新京的优势。数字化只是一种手段。8883net新葡新京将明确数字化的目的，即它要用来做什么，并创造8883net新葡新京的人的能力和数字化的最佳组合来实现这个目的。集团公司的人才深度和坚定承诺也是重要的优势。由于8883net新葡新京的潜在业务和客户领域不同，因此人员、货物和财务资源的优先顺序是一个复杂的问题。8883net新葡新京希望通过继续在全球范围内利用集团公司的专业知识和智慧，实现速度分配的改革。

由于8883net新葡新京在全球范围内开展业务广泛，实施以数字化为主题的跨实体战略对8883net新葡新京来说将是一次严峻的考验，但8883net新葡新京相信，如果成功了，一定会取得显着的成果。带着这样的信念，8883net新葡新京从4月份开始实施组织改革，加强集团和全球的努力。凭借国内外集团公司的专业知识、智慧和坚定承诺，8883net新葡新京将快速推进改革。就数字素养而言，确实，不仅管理层之间的水平存在差异，而且根据个人经验和工作领域的不同，更广泛的管理人员和员工群体之间的数字素养也存在差异。8883net新葡新京将通过在线会议等措施，借鉴新冠疫情的经验教训，提高数字化素养，并积极通过数据科学爬山活动培养数字化专家。

东京海上在新冠病毒大流行之前就一直在实施业务模式和工作方式改革，包括无纸化业务、远程工作和数字保单销售，事实证明这些努力在大流行期间特别有用。例如，2020年2月发布的QR智能手机，通过智能手机实现了人性化的保单购买流程，远程工作减少了通勤时间，并加强了专门部门对前线的支持。8883net新葡新京将以疫情为契机，充分运用疫情经验，进一步加快业务模式和工作方式改革。从增长潜力和生产力的角度对每个项目的成本进行审查和管理。费用比率取决于营收趋势和其他因素，并非一切都由数字化决定。然而，数字化是8883net新葡新京成本结构改革的关键，8883net新葡新京希望从增长和生产力的角度继续促进人员能力和数字化的最佳结合，最终将费用率降低到30%以下。

索赔服务流程可分为 (1) 现场评估（保险付款批准）和 (2) 通过仔细检查维修商的报价和保险付款来确定损失。第二道工序所需的时间将取决于台风过后修复人员的繁忙程度，但利用卫星和其他措施可以缩短第一道工序所需的时间。特别是，8883net新葡新京的目标是将时间从两周左右缩短到几天。 2019 年台风海贝斯使用了卫星，8883net新葡新京计划在本财年内进行改进以进一步利用。

现有代理商渠道的增长关键在于直接业务优势与数字化的结合。8883net新葡新京希望通过使用移动代理（客户应用程序）和 QR 智能手机（基于智能手机的合同程序）等工具增强数字访问，并使用 Salesforce 的软件包构建新的代理系统（被认为是世界上最好的 CRM），从而加速增长。在新渠道开发方面，8883net新葡新京正在利用平台商和市场持有者的经济集团，推动创建新的数字销售模式。8883net新葡新京将重点开发目标明确的新产品和服务。

8883net新葡新京正在推动将提高效率所创造的资源再投资到附加值更高的领域（例如，保险支付以外的服务，例如减少事故和灾难造成的损失）。思维方式改革对于数字化带来的工作方式和商业模式改革也至关重要。以前，总部制定的措施是传达到一线的，但8883net新葡新京改变了数字化的做法。8883net新葡新京聚集了日本各地实际从事客户服务的年轻员工，分享和讨论了理赔服务的未来、数字化战略的方向以及如何将数字化融入到实际业务中。该小组产生的想法随后会得到年轻成员的部署和推广。

Tokio Marine 是日本历史最悠久的传统保险公司，拥有最大的国内市场份额，并拥有强大的利润基础和销售渠道。正如日本企业面临创新困境一样，8883net新葡新京也面临挑战。关键是要保持实力，克服挑战。8883net新葡新京的使命是开发和构建新产品、服务和销售模式，并通过融入外部文化（包括招募专家资源）来快速产生创新。

毫不夸张地说，数字化改变了商业规则，例如通过加快实现目标的周期；使日式商业运作方式变得过时；改变客户、市场和同行的行为。在如此剧烈波动的时代，8883net新葡新京也必须改变，继续为社会做出贡献，支持8883net新葡新京的客户。作为一家传统企业，8883net新葡新京可能会发现某些方面的变革比较困难，需要努力改变自己，坚持不懈地推动改革。集团公司全体员工将怀着共同的使命感，汇聚全球知识和智慧，推动数字化的快速发展。

与同行进行比较很困难，但已经有很多人询问与8883net新葡新京合作，8883net新葡新京相信这一事实具有真正的价值。由于8883net新葡新京在全球范围内从事广泛的业务，8883net新葡新京更有能力汇聚跨实体的智慧，在整个集团内产生化学反应。8883net新葡新京在通过全球层面的积极讨论来整合不同的想法、信息、网络和联系、实施这些想法、创造全球数字协同效应方面拥有竞争优势。