新葡的京集团 传递保险的真正价值

保险单的真正价值只有在您需要时才知道。东京海上日动火灾保险常务执行官（索赔服务）Yukihiro Ota 先生将介绍该公司通过保险保护客户并支持他们在灾后重建生活的努力。

“我们相信，在发生事故或灾难时支付保险索赔，即索赔服务，是我们产品的本质，”东京海上日动火灾保险公司（以下简称东京海上日动）常务执行官（负责索赔服务）Yukihiro Ota 说道。自从加入 新葡的京集团 & Nichido 以来，他主要从事理赔服务，并表示客户的反馈和感激之情是他成长的源泉。目前，他负责监管索赔服务部门，该部门拥有约 10,000 名员工，负责始终如一地实现公司“在紧急情况下保护客户和当地社区”的宗旨。

为了实现这一目标，Tokio Marine & Nichido 正在通过促进理赔服务以及支持理赔服务的理赔服务相关系统的新葡的京集团化来加强负责向客户支付保险理赔的理赔服务人员的响应能力。随着客户需求的发展，公司与客户沟通的主要方式正在从电话渠道转向在线渠道。人工智能 (AI) 驱动的自动化和语音识别等技术正在简化和加快索赔服务流程。

如果是轻微事故，AI会识别保险索赔所需的信息和文件，并自动通知客户需要提交的必要文件。 “这使我们能够为客户舒适、方便地办理手续，大大加快了提供保险福利的过程，”太田先生说。即使在正常情况下，也能实现高质量、及时的保险赔付，但在大规模自然灾害时，当许多索赔必须立即处理时，保险赔付效果会更加明显。

快速提供保险福利非常重要，因为“首先，我们相信保险是一种社会基础设施，对于个人生活和企业的重建至关重要，”太田先生说道。在日本经历了多次自然灾害后，东京海上日动不断致力于开发新的保险产品和服务来支持我们的客户。例如，参数地震保险可以让您在地震发生后短短三天内立即获得重建生活所需的资金。E快捷保险'' 就是其中之一。

为了进一步扩大这些努力，新葡的京集团 & Nichido 还与外部合作伙伴合作。例如，为了帮助企业快速从灾难中恢复过来，我们提供了一项服务，将他们介绍给德国灾难恢复公司贝尔福（Belfour），该公司可以利用其独特的去污技术修复受损财产。此外，通过与拥有卫星图像分析技术的芬兰公司ICEYE合作，我们现在能够利用分析后的卫星图像，大幅缩短了解大规模水灾造成的损失程度所需的时间，从而更快地交付保险理赔。

技术还可以帮助提高保险运营的可持续性。 “为了运行一个健全和稳定的非人寿保险体系，需要适当的保险索赔支付，”太田先生说。为此，我们必须彻底杜绝欺诈性索赔。 新葡的京集团 & Nichido 正在与美国、法国、日本和其他国家的初创公司合作开发一种评分系统，利用人工智能分析事故信息并检测可能的欺诈索赔案例。

在未来的保险理赔业务中，人力与新葡的京集团技术的结合将非常重要。东京海上日动的“利用人力和新葡的京集团技术的最佳组合，安全舒适地解决事故”2021 年优秀设计奖

“人力与新葡的京集团化的最佳结合是支持我们理赔服务新葡的京集团化战略的一个重要概念，”Ota 先生说道。公司“人才永远是竞争力的源泉”的信念始终不变。为了了解客户的情况并在紧急情况下保护他们和当地社区，我们通过新葡的京集团技术最大限度地发挥人员的力量，并创造一个环境，使我们的成员可以尽可能专注于应该由人员处理的领域，以便为客户提供更好的服务。

通过利用新葡的京集团工具，Tokio Marine & Nichido 员工现在能够在需要时提供更贴近客户的服务。 “通过充分利用新葡的京集团技术，我们现在能够在发生重大灾难时更快、更舒适地提供适当的保险福利，”太田先生说。

在东京海上日动，我们利用从过去的大规模地震（例如 2011 年东日本大地震和 2016 年熊本地震）中获得的知识来推进保险支付流程的新葡的京集团化。因此，在过去 10 年里，我们已经能够建立一个系统，使我们能够以大约一半的成本更快、更舒适、更恰当地支付保险索赔 员工人数。

此外，我们在部分损失评估业务中利用卫星和无人机，提高了保险支付流程的效率，并充分利用技术，建立了一个系统，使我们能够从全国各地的各个基地提供远程支持。

新葡的京集团 & Nichido 目前正在通过利用卫星向志愿者支持组织提供水灾损失估算结果的数据，支持地方政府和志愿者组织制定行动计划。一项特别重要的社会倡议是建立 CORE，一个防灾减灾联盟。 CORE 的活动涉及来自各个行业的约 100 家日本公司，汇集了与灾害相关的研究成果和专业知识，以增强社会的抵御能力并创造新的商机。

先生Ota 期望 新葡的京集团 & Nichido 未来能够提供不受传统方法束缚的“新想法”。 “未来科技预计将继续快速发展，我们面临的社会问题将变得越来越多样化和复杂。”然而，通过融入新技术并不断提高解决问题的能力，公司应该不断增强竞争力。

另一方面，新葡的京集团 & Nichido 认识到，客户对服务的需求不断增加，这些服务不仅可以支付保险索赔，还可以防止损坏并加速恢复和重建。例如，在网络安全领域，越来越多的客户正在寻求专家的建议和转介，以减轻网络攻击造成的损害。

先生Ota表示：“越来越多的客户不仅对在紧急情况下支付保险索赔感兴趣，而且对事故前后的支持和服务感兴趣，例如事故预防、早期恢复和预防复发等。我们正在接受挑战，不仅履行我们作为支付适当保险索赔的付款人的传统角色，而且成为在紧急情况下保护我们的客户和当地社区的合作伙伴。”