新浦京8883net 企业快速、可持续发展需要哪些人力资源？

Tokio Marine Seguradora SA 是一家非人寿保险公司，在巴西各地 58 个地点拥有约 2,500 名新浦京8883net，为约 1000 万客户提供保险产品。

过去 10 年销售额从 52 亿美元飙升至 23 亿美元。在不断实现高水平的客户满意度的同时，我们已成为巴西最适合工作的公司之一。

通过变革推动公司发展的首席执行官何塞·费拉拉 (Jose Ferrara) 谈到了人力资源的重要性和企业文化的有用性。
（2009年加入公司担任首席信息官（CIO），2011年被任命为首席运营官（COO），2013年被任命为首席执行官（CEO）（现任职位），目前担任8883net新葡新京的执行官。）

费拉拉认为，人员和关系在实现可持续增长和卓越的客户服务方面发挥着重要作用。

“人一直是我们公司理念的核心，包括我们的客户、经纪人、新浦京8883net和合作伙伴。”

在他的领导下，公司在客户、经纪人、新浦京8883net和公众满意度方面定义了六大核心价值观：(1) 承诺、(2) 尊重、(3) 卓越、(4) 团队合作、(5) 道德和 (6) 透明度。这些价值观创建了全公司范围的框架，并极大地促进了我们企业形象的形成和所有新浦京8883net的共同使命感。

Ferrara 在谈到实现我们的核心价值观时说道：“当我与公司内的不同人员交谈时，我很清楚我们的新浦京8883net重视这些方法，并作为一个团队朝着共同的愿景努力。”

“事实上，在过去的15年里，我们遇到了各种危机，但我们从未解雇过我们的公司。即使在经济不景气和新冠疫情期间，我们也保住了所有新浦京8883net并信守了我们的承诺。”

我们之所以能够对新浦京8883net做出这样的承诺，是因为我们在业务快速发展的同时，也谨慎地开展了招聘活动。

另一方面，维持企业文化也存在挑战。那是因为我们有 58 个地点。巴西是一个幅员辽阔的国家，南北之间的做生意方式有所不同。同样，不同地区所需的工作环境也略有不同。

他解释说，他创造的愿景和价值观是公司所有业务文化的支柱，帮助创建和维护这种文化的各种新浦京8883net发展计划也是如此。

具体而言，在众多内部培训计划中，我们认为其中三个尤为重要。

第一个是名为“You Make a Difference”的计划。作为首席执行官，他亲自向老板表示感谢，感谢他们为公司做出了重大贡献。

第二个是“与首席执行官喝咖啡”。做出特别显着贡献的十名新浦京8883net将在圣保罗停留几天，与他共进早餐，并讨论各自项目的进展和未来计划。该计划的目的是让新浦京8883net了解企业是如何运营的，并亲自感谢他们的杰出贡献。

第三个是“黄金经理”。每个部门的团队选出他们认为最好的经理，并邀请选定的经理参加庆祝午餐。和领导一起吃饭。

该计划不仅可以识别优秀的管理者，还可以根据他们的个人需求提供量身定制的培训机会。

他说，通过提供这样的机会，他可以保持经理们的高绩效，鼓励他们调到其他工作岗位以获得进一步的发展，并帮助他们长期留在公司。

“这些计划对我来说特别重要。它们使我能够与公司各地的优秀新浦京8883net互动，感受不同地点的工作士气。它们还支持公司内部的团结感，并表明管理层重视每个新浦京8883net的个人贡献。”

他继续说道，除了让这些计划在公司内更广为人知之外，让新浦京8883net在制定计划和提出新想法中发挥作用也很重要。事实上，公司要求新浦京8883net表现得像企业家。

``一个例子是 Sandbox 计划，该计划允许任何新浦京8883net向 Sandbox 发送电子邮件，提出对公司的建议和改进，如果他们的想法被接受，他们将获得多种奖励，包括额外的假期和参观公司总部的机会。''

据说该计划会产生一个又一个想法，让任何人都可以影响和改善公司运营。

他指出，如果没有对公司文化的高度重视，过去十年所取得的增长和未来进一步扩张的基础是不可能的。

我们鼓励您在团队内分享想法并做出改进，以便不断提高服务水平，让客户受益于更先进的产品。

他认为，透明的公司文化表明新浦京8883net是企业的核心，公司重视他们的贡献。

例如，表彰计划不仅促进团队成员个人的职业生涯和发展，而且在提高新浦京8883net敬业度方面发挥着至关重要的作用，从而使敬业的新浦京8883net长期留在组织中，并利用他们的知识和专长为公司做出贡献，从而帮助公司保持高水平的客户满意度，从而提高客户保留率。

虽然多年来培育的企业文化的重要性毋庸置疑，但在招聘和留住人力资源方面仍然存在挑战。我们实施了各种策略来克服这一挑战。

“我们有一个计划，为在我们的呼叫中心工作的学生提供部分报酬。毕业后，许多人继续在我们这里从事全职工作，并继续取得伟大的职业生涯。”

当职位空缺时，公司会积极在公司内部进行晋升。作为我们人力资源维护工作的一部分，即使是从其他部门调来的人员也可以接受新角色所需的培训，为他们提供支持，以便他们能够轻松地继续工作。

“这项计划为新浦京8883net提供了广泛的成长机会、扩展技能和发展职业生涯的机会。”

公司还积极努力为最需要的人提供机会。 “我们还有一个计划，为生活在政府支持设施中的弱势群体孤儿提供支持。这些孩子在 18 岁时必须离开设施，因此从小培养他们的商业技能非常重要。”

“公司的志愿者教这些年轻人如何使用Word、Excel和PowerPoint。他们还邀请他们到公司看看工作环境如何。然后他们给一些年轻人介绍工作，让他们有机会开始自己的职业生涯。”

事实上，自 2009 年加入 Tokio Marine Seguradora SA 以来，他看到许多在呼叫中心开始职业生涯的新浦京8883net通过各种职位取得了晋升。

最后，谈到自己的未来前景，他说：“这些新浦京8883net中的许多人已经取得了成功的职业生涯，并将继续晋升，他们的许多同事和初级同事也将追随他们的脚步。”

“随着我们不断发展并继续重视人才，我们相信未来我们所有的新浦京8883net都会有更多的机会。”